Siirry sisältöön
Käytämme sivustolla evästeitä. Jatkamalla hyväksyt evästeiden käytön. Lisätietoja
Hae
Valikko
a a
Tredun turva-alan opiskelijoita

Uhkatilanteiden hallinta

Osatutkinto, turvallisuusalan perustutkinto

Jokaisella on oikeus kokea olonsa turvalliseksi työpaikallaan. Uhkatilanteiden hallinta -koulutuksen tavoitteena on antaa valmiudet kehittää oman työn turvallisuutta ja toimintatapoja, joita tarvitaan haastavien tilanteiden selvittämiseen mahdollisimman turvallisesti.

Uhkatilanteiden hallinta-koulutuksessa käydään läpi erilaisia toimintamalleja haastaviin asiakaspalvelutilanteisiin sekä esimerkiksi aggressiivisen henkilön kohtaamiseen. Koulutus antaa valmiuksia uhkatilanteissa toimimiseen, ennalta varautumiseen sekä ennaltaehkäisyyn. Koulutus soveltuu kaikille alasta riippumatta, erityisesti hyvin erilaisissa asiakaspalvelutehtävissä toimiville.

Koulutuksen sisältö muodostuu seuraavista aihealueista:

- Uhkatilanteiden hallinnan perusteet ja niihin liittyvä lainsäädäntö
- Turvallisuus osana asiakaspalvelua
- Toiminta erityis- ja hätätilanteissa
- Yhteistyö viranomaisten kanssa
- Toiminta uhkatilanteissa
- Käytännön harjoitteet
- Raportointi, traumaattisten tapahtumien käsittely ja jälkihoito


Sinua voisi myös kiinnostaa