Matkailun asiakaspalvelija

Mitä koulutus sisältää?

Haluatko olla se, joka tekee matkailijoiden unelmista totta? Sinulla on kyky tuntea matkailijoiden tarpeet ja odotukset ja olet valmiina johdattamaan heidät ikimuistoisiin seikkailuihin. Matkailualan perustutkinto antaa monipuoliset valmiudet toimia erilaisissa alan työtehtävissä.

Kuvittele itsesi työskentelemässä upeissa hotelleissa, ylellisissä kylpylöissä tai vaikkapa jännittävissä tapahtumissa – juuri sinä olet se, joka varmistaa, että asiakkaat saavat parasta mahdollista palvelua. Pääset tekemään huonevarauksia, myymään erilaisia ohjelmapalveluja ja opastamaan matkailijoita paikallisiin helmiin. Parasta on, että jokainen päivä tuo mukanaan uusia elämyksiä – työympäristösi voi olla mitä tahansa laavusta luksukseen.

Matkailun asiakaspalvelijan rooli ei ole pelkkää asiakaspalvelua – se on myös luovuutta ja organisointia. Voit suunnitella ja toteuttaa erilaisia tapahtumia, ideoida uusia palveluita ja jopa johdattaa matkailijoita unohtumattomien kokemusten äärelle. Samalla pidät huolta siitä, että kaikki sujuu turvallisesti ja vastuullisesti.

Opintojen kautta saat laajan osaamisen eri matkailualan tehtävistä. Valmistumisen jälkeen voit hyödyntää vuorovaikutustaitojasi, tietoteknistä osaamistasi ja kulttuurien tuntemustasi monenlaisissa työpaikoissa. Ehkäpä sinua kiinnostavat hotellit, laivayhtiöt, matkatoimistot tai elämyspalveluyritykset? Vai haluaisitko sittenkin työskennellä tapahtumien parissa tai markkinoinnin ja myynnin osaajana? Matkailun asiakaspalvelijan työ on täynnä mahdollisuuksia. Tässä työssä sinä olet se, joka tekee matkailusta unohtumattoman elämyksen ja jokainen päivä on uusi seikkailu – sinä olet sen tärkein osa!

Matkailualan perustutkinnon laajuus on 180 osaamispistettä. Tutkinto muodostuu ammatillisista tutkinnon osista (145 osaamispistettä) ja yhteisistä tutkinnon osista (35 osaamispistettä). Santalahdentiellä Tampereella opintojen ohessa suoritetaan lisäksi myös anniskelu- ja hygieniapassi sekä ensiapukurssi.

Opintojen aikana Tredun opiskelijoilla on mahdollisuus hakeutua ulkomaille suorittamaan opintoja työelämässä tai kumppanioppilaitoksessa.

Tutkinnon perusteet

ePerusteet – Matkailualan perustutkinto 180 osp

Tutkinnon suorittanut matkailun asiakaspalvelija osaa:

• toimia matkailualan myynnin, majoituksen tai ohjelmapalvelujen toteuttamisen asiakaspalvelutehtävissä
• suunnitella, tuotteistaa, markkinoida ja myydä matkatuotteita ja ohjelmapalveluja
• esitellä ja myydä tuotteita ja palveluja
• neuvoa ja opastaa asiakkaita erilaisten matkapalvelujen ostamisessa ja paikallisten matkailupalveluiden käytössä
• palvella suomalaisia ja ulkomaisia asiakkaita asiakaslähtöisesti
• hyödyntää hyviä vuorovaikutustaitoja, kielitaitoa ja kulttuurien tuntemusta
• toimia vastuullisesti ja uudistavan toimintatavan mukaisesti
• toimia myynti­­ ja asiakaspalveluhenkisesti, laatutietoisesti, kannattavasti ja tuloksellisesti

Koulutus soveltuu sinulle

Yhteishaussa hakevat pääasiassa keväällä 2025 perusopetuksen päättävät nuoret. Hakukelpoisia ovat myös henkilöt, joilla ei ole aikaisempaa perusopetuksen jälkeistä tutkintoa. Suomen kielen kielitaitovaatimus on vähintään B1.1.

Matkailun asiakaspalvelijan työssä tarvittavia ominaisuuksia ovat palvelualttius, kielitaito ja luontevuus asiakaspalvelussa. Hyvä matkailun asiakaspalvelija osaa ottaa asiakkaan toiveet huomioon. Muita tärkeitä taitoja ovat:

• viestintä- ja vuorovaikutustaidot, esiintymistaito
• kielitaito, kulttuurien tuntemus
• tietotekniset taidot
• tarkkuus ja täsmällisyys
• kyky tehdä useita asioita samaan aikaan
• hetkittäisen paineen sietäminen
• joustavuus
• erilaisuuden kunnioittaminen
• ideointi- ja organisointikyky

Kaksoistutkinto

Tredussa on mahdollista opiskella ammatillisen perustutkinnon lisäksi myös lukio-opintoja. Voit suorittaa ammatillisen perustutkinnon ja ylioppilastutkinnon (5 lukioainetta) kolmessa vuodessa kaikissa ammatillisissa perustutkinnoissa. Lukio-opinnot suoritetaan lukion opetussuunnitelman mukaisesti.

Edellytämme, että lukio-opinnot aloittavalla opiskelijalla on peruskoulun päättötodistuksessa vähintään arvosana 7 oppiaineista äidinkieli, englanti ja matematiikka sekä lukuaineiden keskiarvo vähintään 7,0.

Lue lisää: kaksoistutkinto Tredussa

Näin haet

Yhteishaku on valtakunnallinen hakumenettely. Voit hakea yhteishaussa, jos sinulla ei ole Suomessa tai ulkomailla perusopetuksen jälkeen suoritettua koko tutkintoa (ammatillinen tutkinto, lukion päättötodistus, korkeakoulututkinto).

Hakuaika on 18.2. – 18.3.2025. Hakulomake täytetään Opintopolku.fi -osoitteessa.

Tutustu ammatillisen koulutuksen yhteishakuun Tredun nettisivuilla tai Opintopolussa.

Ota yhteyttä opinto-ohjaajaan, mikäli sinulla on kesken jääneet opinnot alalta tai olet vaihtamassa oppilaitosta. Opinto-ohjaajan yhteystiedot alla.

Kysy lisää